À quoi doit ressembler un spécialiste du marketing dans le commerce en ligne?

« Un autre spécialiste du marketing, un autre budget exsangue ? Vous avez entendu cela ? Nous l'avons entendu, et plus d'une fois. De nombreux chefs d'entreprise ont été confrontés à la situation suivante : les stratégies visant à attirer les clients - qu'il s'agisse de publicité, de lettres d'information électroniques, d'investissements dans le référencement ou dans les médias sociaux - ne produisent pas l'effet escompté. Les budgets sont dépensés, les chiffres des rapports changent, mais il n'y a pas de réelle croissance des ventes. Quel est donc le problème ?

Nous pensons que le problème ne se situe pas au niveau du spécialiste du marketing et du marketing. Step Link Canada vous aide à comprendre les causes de ces situations. La plateforme Step Link est un écosystème de dropshipping qui simplifie les processus, automatise le marketing et met en relation des revendeurs de confiance.

Derrière le succès de toute entreprise en ligne se trouve une équipe, et un spécialiste du marketing joue un rôle clé dans son développement. Voyons quelles sont les compétences et les approches qui lui permettent d'obtenir des résultats, où se situent les limites de sa responsabilité et comment son travail dépend de la taille de l'entreprise.À quoi doit ressembler un spécialiste du marketing dans le commerce en ligne?

Que fait réellement un spécialiste du marketing ?

Le marketing est une science inexacte : il est impossible de garantir la reproductibilité des résultats à 100 %. Les circonstances changent et ce qui a fonctionné hier n'est peut-être plus efficace aujourd'hui. Deux campagnes publicitaires identiques, lancées à cinq ans d'intervalle, donnent des résultats totalement différents.

Aux gestionnaires et aux chefs d'entreprise qui pensent qu'en engageant un spécialiste, ils peuvent lui faire porter l'entière responsabilité du résultat, nous aimerions dire : un spécialiste du marketing ne résout pas les problèmes des entreprises ! Sa tâche consiste à attirer des clients et à créer des opportunités de croissance. Un spécialiste du marketing apporte des clients potentiels - des prospects - mais un prospect n'est qu'un espoir de transaction, pas une vente garantie. Si l'entreprise a des « fuites », un spécialiste du marketing ne sera d'aucune aide.

Le marketing fonctionne, mais les affaires ne progressent pas, pourquoi ?

Il existe des facteurs que même le responsable marketing le plus expérimenté ne peut pas influencer : le sentiment du public, le bruit de l'information, les nouvelles choquantes, les événements économiques ou politiques inattendus. Cependant, il est important pour un spécialiste du marketing de s'adapter à ces changements, d'analyser le marché et d'ajuster sa stratégie.

Le travail d'un spécialiste du marketing ne consiste pas seulement à attirer des clients, mais aussi à aider l'entreprise à les conserver, en travaillant en collaboration avec les ventes, la logistique et l'assistance. Sans cette interaction, même les meilleures campagnes de marketing peuvent échouer. Un spécialiste du marketing peut faire en sorte que les clients affluent. Mais si vous avez une équipe de vente faible qui ne peut pas répondre aux appels et aux courriels en temps voulu, ou si les commandes ne se sont pas formées dans le panier en raison d'erreurs sur le site web, ou encore si vous vendez un mauvais produit, vous ne pouvez pas vous permettre de le vendre. Ou bien vous vendez un mauvais produit et le problème ne vient pas du spécialiste du marketing.

Même les meilleures campagnes publicitaires peuvent échouer si le client ne reçoit pas un service de qualité et si le produit lui-même ne répond pas aux attentes. En fin de compte, le responsable du marketing crée les conditions de la croissance de l'entreprise, mais sa réalisation dépend de l'ensemble de l'équipe.

Pourquoi certains spécialistes du marketing sont-ils efficaces et d'autres non ?

En marketing, une approche intégrée est importante, et le succès dépend du travail d'équipe et de l'alignement des processus d'entreprise. Un spécialiste du marketing efficace s'appuie toujours sur des données et comprend que le marketing est une expérience. Il n'a pas peur d'analyser les résultats et d'admettre ses erreurs. Il est capable de défendre son point de vue.

Qualités importantes d'un professionnel du marketing

1. Esprit d'analyse. Un bon spécialiste du marketing doit savoir utiliser des techniques telles que la variance et l'espérance mathématique. Il comprend que le succès d'une campagne peut être le fruit du hasard et sait distinguer les modèles du bruit.

2. La créativité. Il est important non seulement de diffuser les publicités, mais aussi de proposer des actions non conventionnelles qui attireront l'attention.

3. Flexibilité et volonté de prendre des risques. Le marketing ne garantit pas le succès à 100 %. Vous devez être prêt à ce que certaines expériences ne fonctionnent pas.

4. Capacité à travailler en équipe. Un spécialiste du marketing coordonne le travail de nombreux services et doit donc être capable de nouer des relations avec ses collègues.

5. Sens de l'observation. La capacité à remarquer des modèles cachés, des relations de cause à effet non évidentes.

6. Curiosité. Capacité à analyser le comportement des clients et les tendances.

7. Travailler avec l'IA et l'automatisation. Un spécialiste du marketing devrait utiliser des outils d'intelligence artificielle pour prédire les tendances, personnaliser le contenu et automatiser les processus.

Un spécialiste du marketing dans une petite entreprise en ligne ou une entreprise de dropshipping

Selon les spécialistes de la société Step Link, un spécialiste du marketing joue un rôle clé dans une entreprise en ligne, qu'il s'agisse d'une boutique en ligne, d'une place de marché ou d'une entreprise de dropshipping. En fonction de la taille de l'entreprise, les tâches d'un responsable marketing peuvent varier considérablement. Dans les petites entreprises, le responsable marketing est souvent un « multitâche ». Il gère les réseaux sociaux, met en place la publicité, crée des créatifs et analyse les résultats, et sait comment lancer des campagnes publicitaires avec un budget minimal.

Ses responsabilités sont les suivantes :

• Mise en place de publicités sur Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads.

• Création de créatifs et de textes de vente.

• Analyse des métriques (CTR, conversion, CAC, ROAS, LTV).

• Optimisation des fiches produits et de la page de paiement

• Tests d'hypothèses

Si un produit ne se vend pas, le marketeur doit rapidement passer à un nouveau produit ou changer de stratégie. Il est important d'être en mesure d'adapter les campagnes réussies et de ne pas gaspiller le budget sur des idées qui n'ont pas abouti.

Un responsable marketing d'une grande entreprise ou d'un marché

Le responsable marketing d'une grande entreprise est une personnalité de premier plan. Il élabore des stratégies et coordonne le travail des analystes (ils travaillent avec des données volumineuses et effectuent des tests A/B), des gestionnaires de trafic (ils diffusent des publicités et gèrent les budgets), des annonceurs, des spécialistes du référencement, des spécialistes du ciblage et des agences contractantes.

Un spécialiste du marketing résout les problèmes :

• Forte concurrence dans les créneaux les plus populaires : électronique, habillement et cosmétiques. Le coût par clic est en constante augmentation, il est important de travailler avec la LTV (valeur du cycle de vie du client).

• Dépendance à l'égard des algorithmes de Facebook, Google ou TikTok. Un bon spécialiste du marketing doit garder un œil sur ces changements et adapter sa stratégie.

• Gestion des problèmes techniques. Les erreurs sur le site web (par exemple, l'absence de version mobile) peuvent faire échouer tous les efforts déployés pour attirer du trafic.

Marketing 2025

Selon la taille de l'entreprise, le travail d'un responsable marketing peut varier considérablement : dans les petites entreprises de vente en ligne et de dropshipping, il devient souvent un généraliste, tandis que dans les grandes entreprises, c'est un stratège qui coordonne le travail d'équipes entières.

Step Link recommande, dans un marché en mutation, de se concentrer sur la fidélisation de la clientèle et la transformation de vos produits, et pas seulement sur la croissance. Lorsque vous réfléchissez à des stratégies, tenez compte de la saisonnalité, de la demande et de la capacité de paiement des clients. Et, bien sûr, d'utiliser des outils d'analyse dans leur travail : plateformes d'analyse de données (Google Analytics, Step Link Platform Inc.), systèmes CRM, bureaux de publicité, IA, ainsi que des services d'automatisation du marketing et de la communication. Step Link Platform permet d'automatiser le travail d'une boutique en ligne, de suivre les réactions des utilisateurs aux produits placés sur la plateforme et de modéliser la plupart des processus commerciaux.

L'année 2025 est une période de transformation : finis les marchés à croissance infinie, les clients deviennent plus avisés. Il est important que les entreprises se concentrent sur leur clientèle actuelle et analysent en profondeur leurs produits et services. Si votre entreprise est prête pour cela, les spécialistes du marketing de StepLink vous aideront non seulement à vous connecter à la plateforme, mais ils effectueront également une analyse approfondie des données, suggéreront des stratégies personnalisées et aideront à optimiser le marketing, communiqueront efficacement avec votre équipe pour optimiser le marketing.