Augmenter le montant moyen des chèques grâce à un programme de fidélisation

Les propriétaires de boutiques en ligne veulent que leurs clients achètent plus et plus souvent. Espérer qu'ils se mettent soudainement à dépenser plus est une mauvaise idée. Vous avez besoin d'un algorithme clair d'actions qui fonctionneront à coup sûr.

Dans cet article, nous verrons comment la mise en œuvre d'un programme de fidélisation peut vous aider à augmenter le montant moyen de vos achats et quelles sont les erreurs qui peuvent vous faire perdre de l'argent.

Plus de clients actifs = plus d'argent

Pour qu'un client commence à vous rapporter davantage, il faut d'abord qu'il devienne fidèle. Comment y parvenir ?

Programmes de parrainage. Mettez en place un système de primes et invitez vos clients à vous présenter de nouveaux amis acheteurs pour obtenir des primes. Parrainez une personne et recevez des primes sur un compte spécial. Les gens chercheront de nouveaux clients et devront dépenser plus pour utiliser les points accumulés.

Luttez contre le désabonnement. Gardez la trace des clients qui ne sont pas venus depuis longtemps - proposez-leur de participer à des promotions et à des réductions.

Conseil : regardez les statistiques - si un client n'a pas acheté depuis plus de 3-4 mois, il est possible qu'il s'en aille. Il est temps de faire une offre personnalisée !

Augmenter la fréquence des visites

Plus un client visite souvent votre boutique en ligne, plus il est susceptible d'augmenter le montant de ses achats annuels. Voici ce qui fonctionne :

Des remises avec des avantages « fondants ». Achetez aujourd'hui et bénéficiez de la réduction maximale, demain la réduction est moindre, une semaine plus tard la promotion a disparu.

Offres limitées dans le temps. Par exemple, des primes qui s'annulent si vous ne les utilisez pas dans la semaine.

Promotions liées à un événement. Offrez à votre client une réduction sur les aliments pour chats lors de la Journée du chat ou sur un liquide non réfrigérant pour laver les vitres de la voiture avant le gel.

Erreur : si vous accordez trop de remises massives, les clients s'habituent à n'acheter qu'en fonction des promotions.

Comment augmenter le chèque moyen

Pour y parvenir, les responsables de Step Link Platform Inc. recommandent de prendre l'habitude d'acheter davantage aux clients :

• Accorder une remise sur les nouveaux produits - permettre à la personne d'essayer quelque chose de nouveau ;

• Offrir des volumes favorables - si un client prend un shampoing, proposez-lui d'en acheter trois à un meilleur prix ;

• Augmenter les remises en espèces ou les primes pour les achats supérieurs au chèque moyen.

Exemple de calcul : si le chèque moyen est de 1 000 euros, le client ne recevra pas 5 % mais 10 % de bonus pour un achat de 1 500 euros.

Conseil : calculez le pourcentage de primes qui vous est favorable. Si un client vous apporte 6000 u.c. en six mois, vous pouvez lui donner 500 primes - cela le fidélisera, mais n'effondrera pas la marge.

Vendre par lots

Le client est venu chercher du shampoing ? Laissez-le prendre un baume également - un ensemble prêt à l'emploi avec un bénéfice. Pour des chaussures - de la crème. Pour un ordinateur portable : un sac et une souris. Pour un café - un gâteau. Plus la valeur d'un achat est importante, plus le chèque est élevé.

Simplifier les processus

Les clients n'aiment pas les systèmes complexes, notent les spécialistes du marketing de Step Link. Si un programme de fidélisation n'est pas pratique, personne ne l'utilisera. Le client doit comprendre immédiatement comment dépenser ses primes ou profiter d'une réduction.

Les programmes de fidélisation sont un outil puissant pour développer votre entreprise. Si vous faites tout ce qu'il faut, les clients dépenseront de plus en plus et de plus en plus souvent. Cela signifie qu'ils rempliront votre portefeuille.